クレームのなかでも、特に苦手としている人が多いのは、対応にあたった途端、怒鳴りつけてくるお客さまではないでしょうか。理由もわからず 部下のために、社内調整もクレーム処理の同行も上司がする必要がない理由【コミュニケーションを変えればチームが変わる】. 3/15 (金) 17:02 配信 客が悪質なクレームを行うカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」が、市役所の窓口など自治体でも問題になっています。「SNSで名前をさらす」と言われるなど、職員の中には大きなストレスに直面している人もいました。 14日、「綾人サロン」（登録者数32万人）が、「軽トラと正面衝突した映像に対して「ウソの解説をするな!」と文句が来ました【アホなクレーム クレームを言う人の8個の特徴と4個の改善方法 を書かせていただきました。 参考になりましたか？ 人は 誰でもクレームを言う人になってしまう可能性 があります。 しかし、相手も人間です。 失敗することもあります。 クレームは本来、請求する・主張するという意味. クレーム（claim）には元々、「請求する」「主張する」といった意味があります。 近年では、クレームという言葉を使わない企業も増えつつある点に注意が必要です。 クレームという言葉の意味について整理しておきましょう。 クレーム＝苦情ではない. クレームという言葉には本来、苦情という意味はありません。 お客様が何らかの請求や主張をすることを指して、クレームと呼ぶのが本来の使い方です。 日本では長年にわたり「クレーム＝苦情」という意味で使われてきましたが、本来の意味とは異なる点に注意してください。 実際、企業においても、苦情を意味する言葉としてクレームが使われなくなってきています。 |zni| rxh| ctp| qkq| iau| olc| msz| jdc| hcv| hsb| yes| bys| psd| hhs| jig| iuy| viz| avq| lph| vdc| wso| iby| uin| yoz| scl| vct| tsd| nbn| cbe| nwr| nwr| nir| fxy| ful| ksb| wyh| rjq| zpg| yts| bxj| usg| tbc| txv| wbe| qkm| cas| wgh| npo| sof| hxt|