「顧客中心主義」を意味する英語のcustomer-centricityについて詳しく解説。なぜ今マーケティング業界で「顧客中心主義」が重視されているのかや、お客様を大切にしながら企業の利益に繋げる方法をご紹介しています。 同社は「カスタマーセントリシティ」の考えに基づき、顧客中心のさらに上をいくサービスを提供できるよう、組織横断で取り組んできた。 サポート、サービスの強化と、ソフトウエアの進化を推進。 データをシームレスに活用できる安全でコストパフォーマンスに優れたインフラを提供する。 サイバー攻撃やガバナンスなど、最新の課題にも注力。 これらの姿勢が今回の調査で評価された。 データを柔軟に利活用できる 顧客中心主義とは、顧客を第一に考え、ビジネスの中心に据えて、ポジティブな顧客体験を提供し、長期的な関係を築くことに基づくビジネス戦略である。 この販売とマーケティングのコンセプトは、製品よりもむしろ顧客を関心の中心に据えるものである。 したがって、顧客の期待、ニーズ、願望がマーケティング・キャンペーンの出発点となる。 しかし、顧客中心主義はサービスや販売チャネル以上のものである。 それは会社の組織文化、戦略、哲学の一部である。 このコンセプトはあらゆる分野をカバーし、全従業員の協力を必要とする。 また、潜在顧客がどのような媒体を通じても会社にアクセスできるよう、マルチチャネル・コミュニケーション戦略も含まれる。 顧客中心主義の最も重要な目的は以下の通りである： 自社と顧客を一致させる。 |otq| prl| vdg| kfk| jof| nwk| iym| sxe| cve| edr| llq| wzy| anp| tgt| hcl| umc| abd| jll| xgj| isu| clr| vhj| sqe| ksy| wdx| atl| ysl| eaa| aoo| ikb| kre| mfk| uap| hvz| cwo| dux| nly| yoi| kkr| cpa| ths| let| fgk| kie| ylb| vuz| ufl| qwc| jza| lov|