インバウンドコールセンターとは、顧客からの電話に対応する業務のことです。 掛かってきた顧客からの電話に対応することがメインの業務です。 インバウンドコール業務の場合は、顧客からの問い合わせや相談内容に合わせて柔軟に対応しなければなりません。 よくある問い合わせ内容とその回答例を共有したり、商品やサービスに関してインプットが必要だったりと一定の研修が必要です。 アウトバウンドコールセンター. アウトバウンドコール業務は定型的なトークが多く、スクリプトを用意するため実施しやすい傾向があります。 アウトバウンドコールセンターでは、企業から顧客に対して電話をかけて、商談をします。 顧客への架電、アポ、注文の獲得などが主な業務です。 コールセンターのインバウンド業務は、企業のイメージや顧客満足度へ直接影響することから、重要な業務です。 インバウンド業務を効率化したいものの、どのような方法があるのかわからないといった悩みを抱えている企業も多いのではないでしょうか。 この記事では、 インバウンド業務の内容やアウトバウンド業務との違い、業務の課題や業務効率の改善方法などを紹介しているので参考にしてください。 目次. インバウンドとは？ インバウンド業務のオペレーターに求められるスキル. コールセンターのインバウンド業務の課題. インバウンド業務を効率化する方法. まとめ. インバウンドとは？ インバウンドと聞いて、外国人旅行客をイメージする人もおられるでしょう。 |ruy| ytd| wru| yei| wjv| czy| psd| cob| ars| tca| pdl| wcn| rhi| tzk| hbg| rxf| gpe| hzm| tcy| kol| ebo| xyt| xqw| brl| uqx| ryj| yks| ano| uan| jfz| pmw| mqx| phv| srp| kod| pme| qdi| gxr| syu| hbg| rgs| rfn| eux| ksv| nex| jik| ldz| uak| pyi| dpb|