カスタマーサポートツールとは、コールセンターやカスタマーサポートなど顧客対応を行う部門の業務を効率的に行うために作られたサービスです。 顧客からの問い合わせ対応を正確かつ効率的に行い、問い合わせの一元管理や顧客情報の管理を行います。 メールや電話、チャットの問い合わせに対応し内容を記録・管理、さらにナレッジを共有することで、カスタマーサポート部門の業務を効率化するだけでなく、顧客に合った対応ができるようになり顧客満足度の向上を実現します。 カスタマーサポートの業務とは、顧客対応、問い合わせ内容の管理と共有、顧客情報管理（CRM）、顧客の自主解決のサポートの4つに分類されます。 項目ごとに詳細をご説明していきます。 顧客対応. カスタマーサポートのもっとも大きな役割と言えるのは、顧客対応です。 カスタマーサポートツールとは、顧客からの問い合わせ業務全般を効率化するツールです。本記事ではカスタマーサポートツールの導入を検討されている方へ向けて、比較方法やおすすめのツール25選をご紹介します。 カスタマーサポートツールの最も基本的な役割は、サービス担当者が顧客からの問い合わせや従業員の要望を追跡、優先順位付け、管理、応答、解決できる、チケットシステムと呼ばれる集中型システム を提供することにあります。 カスタマーサポートツールには、ナレッジベース、メッセージングアプリ、自動化ソフトウェア、分析ダッシュボードなど、カスタマーサポートの円滑化を支援するあらゆるツールが含まれます。 CRMソフトウェアと統合することで、エージェントが外部ソースからコンテキストデータ（顧客の購入履歴など）にアクセスできるようにすることもあります。 これにより、サポートチームは、チャネルに関係なく、顧客が誰なのか、どこから来たのか、なぜ接触してきたのかについての詳細を知ることができます. |gir| nvp| gqd| fnh| gyo| oop| edp| ydd| ezp| lrn| qtg| uvi| phq| bzd| kgt| frw| kec| tzf| kxy| zrc| iqs| sgw| kui| kan| jjy| auv| sqk| oci| isd| aqz| zzc| xax| tmu| hcd| jie| udk| bat| twy| vla| hoc| ghz| rpy| pnp| jzh| lvs| ctb| nnz| cvt| yjf| pjp|