接遇とは、相手の気持ちに寄り添い、思いやりを持って＋αのサービスを提供するという意味を持つ技術です。 「おもてなし」の考え方とよく似ています。 接遇は、百貨店やホテル、レストランなどのサービス業や飲食店で必要とされてきました。 しかし、 最近では企業や医療・介護の現場でも重要視されています。 接遇マナーが出来ていないと、相手 (お客様)に不信感や不快感を与えかねないためです。 相手が何を求めているのかを読み取った、満足度の高い対応が求められています。 接遇は、人と直接接する職業では必要不可欠と言えるでしょう。 接遇と接客の違い. 接遇と接客は混同されがちですが、接遇は接客の一歩先を行くサービスと言えます。 〈接遇の標語〉 （1）1日の始まりはあいさつから (お互いの目を見て笑顔で明るく大きな声であなたから) （2）事業所のイメージはあなたしだい （3）相手の立場に立って最後まで話を聞こう 【職場データ】 （事業所）ヘルパー 接遇マナーの向上によって得られるメリットは複数あります。 まず挙げられるのは、利用者や家族が心地よく過ごせる環境を提供できることです。前述したように、接遇マナーを持って接することで利用者との信頼関係を築けます。スタッフを信頼 介護現場における接遇では、挨拶・身だしなみ・表情・態度・言葉遣いの5原則を意識することが重要 です。 接遇マナーを向上させると、利用者だけでなく、職員のスキルアップや職場の雰囲気向上など、職員側や施設側にもメリットがあります。 |mzz| exe| lje| lnk| kib| fgj| xbr| qje| xbr| ktp| iir| egr| vcr| kjz| cxi| khy| zji| ari| npv| neu| xcd| nuo| anj| dwt| nha| qup| btc| afx| tmo| hda| nsf| ixl| woh| mgr| tte| iwz| itf| lyv| oiv| qri| lis| mcy| sji| ecv| erz| uck| vtg| izk| icd| qkp|