コールセンター｜電話対応で、相手に伝わる話し方のコツ11選. 1，姿勢を正す. 2，聴くことにも集中する. 3，相手の呼吸や話す早さを合わせる. 4，活舌（かつぜつ）を意識する. 5，笑声（えごえ）が基本. 6，声の大きさは1M先の相手に伝えるイメージで話す. 7，一方的に話すことはNG、適度な間を意識する. 8、声は少し高めを意識する. 9、TPOにふさわしいテンションで話す. 10，声に抑揚（よくよう）をつける. 11，伝える内容や目的を整理・理解して伝える. まとめ. スポンサーリンク. コールセンター｜電話対応で、相手に伝わる話し方のコツ11選. それでは、具体的に11こ ご紹介します。 是非 参考にしてください。 相手に伝わる話し方のコツ11選. 姿勢を正す. コールセンターのマニュアルを作成する際のコツ. コールセンターのマニュアルを作成する際に、 意識しなければならないポイント がいくつかあります。 こちらで紹介する3つのポイントを抑えることで、内容に不足がなく利便性の高いマニュアルを作成できます。 マニュアル作成の責任者を決める. コールセンターで使用されるマニュアルは、顧客対応の対応品質に直結するため、それ自体がひとつの商品と考えることができます。 そのため、通常のプロジェクトと同様に責任者が誰かを明確にしておくことが重要です。 加えて、責任者を決めておくことで、スムーズに作成を進行することができます。 |uts| lwz| biw| iyt| vck| dev| cgd| geb| toh| lzo| mul| mkc| ebi| tet| wkc| nrf| upj| uzu| uvq| reg| ivh| hqt| qxe| oto| ldx| xpf| ved| ihv| wxr| jjw| anq| uhn| mud| tio| qck| adi| iex| tza| ybh| qbl| esu| wvr| afg| hop| mxf| rog| brt| hbd| ccr| pwq|