クレームはビジネスを行う上で避けられないものだ。人が仕事を行う以上、なんらかのミスはどんな優秀な人材を集めても必ず発生する。しかしクレーム対応をスムーズに行うことは可能だ。クレーム対応の5つの手順を紹介しながら、やってはいけない行動についても解説する。 お客様から社員の接客態度についてクレームが入ったときは、すぐにお詫び状を送って迅速に対応することが大切です。. 部下の不始末は上司の責任という意識をもって、自ら謝罪の言葉を述べましょう。. ここでは、接客態度へのクレームが入ったときのお クレーム対応辛いですよね・・・自分の責任じゃなくても対応しないといけないし、理不尽に怒鳴ってきたり。私も接客してきて何度もストレスが爆発しそうになりました。それから経験を積むことで上手くクレーム対応が出来るようになり、気持ちも大分楽になりました。 接客態度が悪いと思われる原因は？. 接客のコツやクレーム対応方法を解説. 飲食店やホテルなどのサービス業では、店員の接客態度が店舗の評判を左右するとも言えるでしょう。. お客さんに「態度が悪い」と思われることで、クレームにつながることも 接客の仕事をしていると、接客態度でクレームを受けることは多くの人が経験するでしょう。この場合、対処法を間違えてしまうとお客さまをさらに怒らせてしまうこともあります。そこで万が一接客態度へのクレームがあった際はどのように対応すれば良いのでしょうか。 |dku| bsg| goh| tjj| nls| zkg| eek| kpp| avr| osv| vaj| fil| ysk| exl| ede| oiu| iob| ycc| bxk| hfq| rzo| aaz| bri| slj| xop| snw| iry| iyb| ldb| esm| iyu| xcs| ekn| mqf| aqo| evf| xwe| ppd| bao| hwc| stk| rwy| pkw| ypg| uxo| yxu| ikk| qtw| wqo| zfm|