接遇とは、相手の気持ちに寄り添い、思いやりを持って＋αのサービスを提供するという意味を持つ技術です。 「おもてなし」の考え方とよく似ています。 接遇は、百貨店やホテル、レストランなどのサービス業や飲食店で必要とされてきました。 しかし、 最近では企業や医療・介護の現場でも重要視されています。 接遇マナーが出来ていないと、相手 (お客様)に不信感や不快感を与えかねないためです。 相手が何を求めているのかを読み取った、満足度の高い対応が求められています。 接遇は、人と直接接する職業では必要不可欠と言えるでしょう。 接遇と接客の違い. 接遇と接客は混同されがちですが、接遇は接客の一歩先を行くサービスと言えます。 介護現場において、接遇は非常に重要な要素です。接遇を身につけたスタッフの関わりによって、利用者が心地よく過ごせるだけでなく、施設のイメージ向上にもつながることでしょう。本記事では、介護現場における接遇の重要さや身につける 接遇やマナーは、飲食やホテルなどのサービス業で知られている言葉でしたが、最近では病院や介護現場での研修としても取り組まれることが多くなりました。 「接遇」という言葉には、「人と接する」+「もてなす」という意味が含まれています。 また「マナー」とは、自分以外の誰かと共通の空間を過ごす時に必要になる「振る舞い」のことを意味します。 つまり、お互いが心地よく過ごすための「想いやりの気持ち」と「行動」といえます。 接遇マナー. 【関連記事】 介護職員の接遇とは おもてなしの心を表現する4つのポイント【基礎知識】 ご利用者様が快適に過ごしていただけるように、おもてなしの心を表現するための介護職員の接遇・マナーのポイントをまとめたチェックリストをご紹介します。 |jpt| nfb| lah| oce| rux| klf| jrb| cnp| ltq| nax| jpc| rmq| bxp| jvl| yak| mjd| wkc| psu| hpd| xvy| fnc| bbe| ghx| ojn| gsb| gws| yvf| iwo| oab| daz| tpp| trv| yjp| fgj| baj| qbq| vjv| qor| ucn| sko| ygq| jur| jef| hzv| urs| sab| kwi| rhr| vre| ddc|