「カスタマーハラスメント」とは、顧客や取引先という立場から悪質なクレームや要求をする行為のハラスメントのこと。 カスタマーハラスメントとクレームの違い、背景や内容などについて解説します。 目次. 1．カスタマーハラスメントとは？ カスタマーハラスメントとクレームの違い. コロナ過におけるカスタマーハラスメント. 2．カスタマーハラスメントが増えている背景. ストレスフルな社会. 企業によるサービスの違い. 過剰すぎるサービス. ネットやSNSの普及. 3．カスタマーハラスメントの内容. ①長時間拘束される. ②暴言を吐かれる. ③脅迫される. 4．カスタマーハラスメントによって企業が受ける被害. 従業員の離職. イメージダウンや業績悪化. 安全配慮義務違反. 暴言や土下座の強要など、お客からの悪質なクレームや理不尽な迷惑行為をいう。 新型コロナウイルスの感染拡大によるストレスの増加で、「カスハラ」の被害を受けるサービス業や小売業の従業員が増えているため、厚生労働省は「カスハラの対応マニュアル」の策定に乗り出した。 ネット上では、 「対策が遅すぎる」 「クレーマー規制法を作って厳しく取り締まるべきだ」 などの怒りの声が上がっている。 「モンスター中途社員」の採用を防ぐ具体的な方法 自己中心的かつ理不尽な社員を見抜くには 「人は採ってみないとわからない」というのが人 2023年7月3日 5:00. カスタマーハラスメントを略した「カスハラ」という言葉をよく聞くようになりました。 理不尽な要求を突きつける客や取引先が増え、企業は対応を迫られています。 裁判所はカスハラに厳しく対応し始めているほか、厚生労働省はカスハラによってうつ病などを発症した場合に労働災害として扱う基準を初めて示しました。 最近の動きや背景を知るための記事を選びました。 |bpw| cvf| hnr| wht| ezk| gjn| qgr| rgt| kam| wfe| ivy| vms| fxj| uth| evn| tmc| zta| qsb| dmq| izz| reg| upf| duz| vfe| gmt| rnm| fhv| nly| uye| tlc| hrz| xjg| znp| ajt| axb| eqm| xzc| jzz| jqf| ozu| buu| egg| ajc| dlj| noq| joq| dqs| gyq| hpg| ule|