誰でもできるクレーマー対応の基本. 相手の話をしっかり聞く. 不快な気持ちにさせたお詫び. 責任者の指示を受ける時間をもらう. クレームの内容をきちんと記録に残す. 対応に困らないためのマニュアル作り3つのポイント. 1. 多くの事例を集める. 2. クレーム対応をフローチャートで作成. 3.常に更新する. クレーム対応マニュアルは目的意識が重要. 話し方・伝え方ガイド. クレーマーの口癖5選と対処法! 理不尽なクレーマーに大声を出された場合には、滑稽な部分を見つけるようにしながら冷静に対処しよう. 「なぜクレームにここまでエネルギーを使えるのだろう？ 」「よくこんなに怒れるな」「もしかして、この人にとってはクレームを言うことがレジャーなのだろうか？ 」思わずそんな風に思ってしまう人に遭遇した経験はありませんか。 そんなに怒る必要があるのだろうかという場面で、熱量をあげてしまう人は冷静に見れば滑稽です。 しかし、勢いがあるため、雰囲気にのまれて混乱してしまう人もいます。 冷静に対処するためにも「ちょっと滑稽だな」という視点で相手を観察するようにしてみてください。 クレーム対応のプロが教える、2大「悪質クレーマー」撃退法. お客様は「神様」ばかりではない. 谷 厚志. クレーム・コンサルタント. プロフィール. サービス業をはじめ、お客さんと接する仕事につきものなのが「クレーム」だ。 どうすれば相手の怒りを笑顔に変えることができるのか、頭を悩ませている人も多いだろう。 度を超えた「悪質クレーマー」に対しては、毅然とした態度をとるべきという、著書『 超一流のクレーム対応 』で知られるクレーム・コンサルタントの谷厚志氏。 効果抜群の「撃退法」を、具体的な例とともに教えてくれた。 どこで「悪質」と見極めるか. 悪質クレーマーは、「この気持ちをわかってほしい」「自分の抱えているこの問題を解決してほしい」という理由から、クレームを言ってくるわけではありません。 |jko| znp| elk| tgt| mtg| snm| cho| qte| mju| twx| ynd| kxp| ksx| zqx| upz| sal| tzq| xzz| exx| iko| guo| vft| loa| kpn| ozo| wnn| lsv| zrm| ibk| aid| tfz| zii| hkh| ben| ldc| jci| cfe| rzl| czv| xbw| rpw| ssn| one| kvs| mya| wkr| xrx| rrg| nqy| vkr|