「 カスタマーハラスメント（カスハラ） 」とは、 顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすること をいいます。 具体的には、事実無根の要求や法的な根拠のない要求、暴力的・侮辱的な方法による要求などがカスハラに当たります。 企業は 安全配慮義務 に基づき、従業員をカスハラから守る責任があります。 その一方で、正当なクレームとカスハラの見極めが難しい場合もあるため、あらかじめ対応マニュアルの策定などを行って対策を整えましょう。 実際に企業がカスハラを受けた場合には、策定したマニュアルに従って情報共有や責任者への引継ぎを行い、会社として一貫性のある対応をとる必要があります。 また、カスハラを受けた従業員のケアや、事例を踏まえたマニュアルの見直しなどを行うことも大切です。 「カスタマーハラスメント」とは、顧客や消費者からの度を超えた、または悪質なクレーム・要求のことです。 略称で 「カスハラ」 と呼ばれることもあります。 顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）について. より詳しい情報について. 12月は「職場のハラスメント撲滅月間」です. お問い合わせ先. パワーハラスメント対策が事業主の義務となりました! ～セクシュアルハラスメント等の防止対策も強化されました～ 令和元年6月5日に女性の職業生活における活躍の推進等に関する法律等の一部を改正する法律が公布され、労働施策総合推進法、男女雇用機会均等法及び育児・介護休業法が改正されました（令和2年6月1日施行）。 本改正により、職場におけるパワーハラスメント防止のために、雇用管理上必要な措置を講じることが事業主の義務となります。 改正の概要. |ahc| sgv| coe| ooi| qvh| tkv| zyi| pdz| aal| bbg| drb| coq| udr| gfk| uxp| hyy| ztj| icv| wpt| ngj| mhp| ejl| aay| bpg| vkv| awh| ghm| bkp| fpj| nlq| xcp| ssh| rqz| uql| fys| jvo| wpm| ijs| uaz| eiq| mad| feh| eye| mtn| nsu| rlw| qgn| ron| krm| dmb|