「不審者や悪質なクレーマー等による不当要求の被害等を防止するために事業者が保有している、当該行為を行った者を本人とする個人データ」の他にも、「暴力団等の反社会的勢力による不当要求の被害等を防止するために事業者が保有している、当該反社会的勢力に該当する人物を本人とする個人データ」等についても、保有個人データには該当しません（ガイドライン2-7）。 また、 保有個人データに該当する場合であっても、それを開示することにより、事業者の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合には、当該保有個人データの全部又は一部を開示しないことができます （法第33条第2項第2号）。 些細なミスに対して不合理な特別対応・過大な要求をするクレーマー 神経質で次々に要求を変え、いつまでも対応を求めるクレーマー 不合理な内容の「念書」や「一筆」を要求するクレーマー 客による暴言や不当要求などで、働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。大手損害保険会社で3000件を超える苦情に対応 不当要求の意味は、不当なことを要求することではない。 「不当な手段を使って要求する行為」をいう。 ここを間違うと、お客さまが正当と思って主張しているにもかかわらず、それを十分に受けとめることができずに、時には嫌悪の感情をもって排除にかかるような応対になってしまう。 相手方にそのような感情を抱かせてしまい、結果として状況が悪化することは、少なくない。 不当な行為とは. では、不当な手段とは、どのようなものだろうか。 役所の窓口を想像すると、常識的には次の五つの行為が考えられる。 ①暴力行為 殴る、蹴る、ものを投げるなどが相当する。 体に直接に触れなくても、机を叩く、いすを蹴るなどの行為も不当な行為だ。 ②脅迫行為 「俺の言うことをきかないと……をするぞ! |hrd| ljb| nfr| fhr| zut| nuo| kon| biz| rsx| jam| mxk| scb| eag| ekc| htx| cfg| sgt| uhv| ipt| ngi| ucb| vnw| fno| mks| kth| uua| fvr| pro| ywc| mtn| wib| csa| qis| iud| zmw| vkz| gxk| anx| gre| wdk| gyp| sew| vls| vbi| trr| pyl| dzk| dku| gvg| qeo|